Баннер и его последствия

из интернета на нетбук был пойман вирус, вылез баннер, ничего абсолютно не получается сделать. На баннере написано "отправить смс", ну это понятно стандартный ход, и "ни в коем случае не подбирать коды, т. к это приведет к удалению ОС"- ну такие фразочки тоже на каждом баннере.
Решили подобрать коды, ввели 10 штук (какие имелись на данный тип у знакомых программистов) , не помогло.
Прихожу в сервисный центр, они говорят- будем подбирать коды, и у них ничего не получилось, ни с кодами, ни с помощью антивирусной улиты.

Тут они мне пишут, что мне надо менять жесткий диск, т. к.
""закаченный клиентом вирус, а именно баннер, способствовал уничтожению кластеров на HDD, при попытке клиентом самостоятельного ввода кодов (вирусная прога предупреждала о том, что повредит ВСЁ в случае попытки взлома через подбор кодов) , в следствии чего, откат ОС невозможен. ""
Я не разбираюсь в этом, подскажите, насколько это возможно. У меня было много случаев с подобными баннерами, но всегда все решалось на месте, без кодов и т. п. Только пожалуйста, не надо мне говорить об антивирусниках. Если его не было, значит небыло, и подругому быть не могло.