Ошибка обновления вирусной базы Dr.web.

Лицензирование -> Частые вопросы -> Часто задаваемые вопросы по темам -> Коды ошибок -> Ошибка 11

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/

Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R

Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Не удается обновить Dr.Web, выдается сообщение об ошибке обновления. Что делать?
В первую очередь сделайте следующее:
Убедитесь, что соединение с Интернетом установлено.
Если используется брандмауэр — разрешите в его настройках доступ к Интернету для модуля обновлений drwupsrv.exe в папке с установленным Dr.Web.
Если выход в Интернет осуществляется через прокси-сервер с авторизацией по имени пользователя и паролю — укажите в настройках адрес и порт прокси-сервера, имя пользователя и пароль для него. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок Dr.Web в области уведомлений и выберите Инструменты → Настройки. В открывшемся окне перейдите на вкладку Прокси-сервер и задайте параметры прокси-сервера.
Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб» вместе с описанием того, как именно осуществляется доступ с компьютера в Интернет (если используется прокси-сервер, укажите, требуется ли авторизация, настроено ли использование прокси-сервера в настройках антивируса).
http://support.drweb.ru/show_faq/

Служба поддержки компании «Доктор Веб»
Задать вопрос
https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru

Аваст, и AVG Грузят систему и не лечат заражённые файлы, а Удаляют! Поэтому некоторых файлов в системе не будет! Не верьте в какое то превосходство одного антивируса над другим. Это всего лишь самореклама каждого из них. Давно пользуюсь только сканером доктора WEB. Почему? - Быстрый, бесплатный, не требуется установка и поэтому НЕ ГРУЗИТ систему. Он же сканер! только и ждёт - когда его запустят! - всего лишь ярлык на рабочем столе, а ещё лучше в панели задач! Примерно157 мб. Убивает троянов, червей, лечит от вирусов и от другой нечисти. Запускаю всего раза два в месяц, или когда система тормозит. При запуске обязательно выбрать все 3 опции в правом верхнем углу. (нажать на ключ!) (обновляется редко!)
http://www.freedrweb.com/download+cureit+free
А установленная программа, вылечит так, что ни один вылеченный файл не открывается. Проверено!!