Нужен совет, купила телефон

можно попробовать пойти обменять, грамотно объяснив ситуацию, упомнить волшебное слово"потребнадзор" и т. д., но очень мало вероятно, скорее всего придется отдавать на экспертизу и ждать результата

вернуть сможете.
но никто сразу ничего не обменяет.
решение будет принято только после экспертизы в СЦ.

Покупал как-то видеорегистратор. Так он даже до машины не "дошёл", включил его дома несколько раз, потом он завис наглухо. Пошёл в магаз, написал заявление на возврат, деньги вернули.

Теоретически да. Если дефект явный и не плавающий, должны вернуть деньги (на замену не соглашайтесь). Если дефект не проявится то на экспертизу. Геморно это. Но надо! Многие дурака включают. Но есть и такие кто без разговоров возвращают деньги.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же...

http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/

Всё зависит от тебя. Сумеешь правильно оформить претензию и подать её - вернешь деньги. Иначе будешь вечно мыкаться по сервисам

И 15 дней, ПЯТНАДЦАТЬ!!! Законы учим, ага?!
Кстати, зачем спрашивать такого совета в разделе "Техника"? Этим юристы должны заниматься. Сама видишь, здесь они только диванные

Какой дефект?

На диагностику скорее всего отправят

может телефон так и должен работать?, пойду в магазин и пожалуйся. А если они объяснять как правильно пользоваться, то можешь оставить. А если нет то значит действительно дефект. Хех...

Смотря какой дефект, даже если у вас 14 дней гарантия, то это фигня, будут с недовольными рожами на вас смотреть, и никакой замены без экспертизы не будет. Экспертиза сорок пять дней, если установят дефект, то скорее всего предложат приобрести другое устройство при этом доплатить, а старое продадут как сток, типа старая модель. Берите деньги, не соглашайтесь на замену с доплатой, даже если она не велика, вас обманывают: устройство с доплатой ещё хуже, они специально на складах держат для таких случаев, так как у нашего человека психология так устроена, что ,,а, подумаешь, то устройство все равно сломано, а это, новое, такое красивое да ещё и дороже, значит лучше, но я то заплачу только тысячу всего,,. В общем, не ведитесь