Задание по конфликтологии (думаю к психологии тоже относится.)

Анализ ситуации.
Конфликтная ситуация представляет собой компромиссный конфликт между организацией и индивидом. Такие конфликты допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.
По направленности воздействия это горизонтальных конфликт (между поставщиком и потребителем услуги)
По степени выраженности конфликтного противостояния - открытый конфликт, характеризующийся явно выраженным столкновением оппонентов.
По количеству участников конфликтного взаимодействия - межгрупповой.
По виду нарушенных потребностей - конфликт интересов

Участники данного конфликта:
Бригада скорой помощи
Больной
Ситуация с пробками на дорогах составляет социальную среду конфликта (отрицательное воздействие на бригаду скорой помощи) .
Реальный объект конфликта: "Скорая приезжает через 5 часов".
Предмет конфликта: несвоевременное оказание медицинской помощи

Образ конфликтной ситуации:
Больной
Цели: наказание бригады Скорой за несвоевременное оказание мед. помощи.
Ценности: получение своевременной медицинской помощи

Бригада скорой помощи
Цели: Своевременное оказание медицинскую помощь больному
Возможности: имеется транспорт и помехи в виде пробок на дорогах

Мотивы – это побуждения вступления в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей и целей, описанных выше.

Причины конфликта.
Объективные причины:
• естественное возмущение больного задержкой прибытия Скорой
• наличие препятствия своевременному прибытию Скорой - пробки на дорогах
Субъективные причины: неготовность мед. персонала справиться с ситуацией на дорогах. Агрессивная направленность действий больного.

Динамика конфликта.
Предконфликтная ситуация.
Человек вызывает скорую. Скорая приезжает через 5 часов (в связи с пробками скорая приезжает так поздно) .

Конфликт.
Больной берёт мед. персонал в заложники за то, что они долго ехали.

Послеконфликтная ситуация.
Больной отпускает Скорую.
1. частичная нормализация конфликта – Ему дают обезбаливающее и успокоительное.
2. полная нормализация ситуации – больной через час отпускает бригаду и конфликт улажен.