С 12 по 19! Хоть какие нибудь!

15. Заинтересовать собеседника в общении; создать максимальные возможности для обсуждения и принятия совместного решения;
Начинать с анализа общих интересов и постараться добиться соглашения относительно содержания общего документа ( вопроса);
Снять напряжение коротким разговором на нейтральные темы;
Коротко изложить проблеы с личным подтекстом, то есть напомнить деловому партнеру о прошлых уступках и намекнуть на разрешение личных проблем партнера совместными усилиями;
Сдержанно и рационально излагать существо проблемы, не только со своей стороны, но и с точки зрения партнера, признавая его интересы;

Не вступать в контакт, когда партнер занят другими делами;
Начинать разговоров со слов: " Вам не кажется, .." Или " Вы не могли бы,..."
Темпр речи средний, речь немногословная, только по существу вопроса.
11. Этикет- установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений. Термин появился в 18 веке. Правила этикета основаны на нравственных категориях: вежливость, тактичность, порядочность, корректность. Поэтому усвоение правил этикета способствует развитию чувства такта, приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных, конфликтных ситуациях.
112. Деловой этикет. Правила поведения в обществе. Эталон делового общения, установленных правил деловой этики, соблюдение которых способствует лучшему взаимопониманию между деловыми партнерами, установлению нормальных деловых отношений в коллективе. В современном обществе соблюдение правил делового этикета положительно сказывается на успешности предпринимателя, подчеркивает имидж профессионала в глазах партнера по бизнесу.
6 требования к личности коммерса. честность, надежность, верность своему слову; упорство и целеустремленность; решительность, быстрота и точность; инициативность, находчивость, смекалка; лидерство, ответственность, наличие организаторских способностей; обходительность, дружелюбное отношение к людям; высокие духовные качества; Умение рисковать "с умом", предвидеть и просчитывать все возможные варианты последствий принятых решений.
17. Вилы комм писем: запрос ( ответ на запрос); предложение ( оферта) - ответ на предложение; акцепт- письменное согласие с условиями оферты . Различают свободна оферты и твердые оферты; рекламация ( претензия) - ответ на рекламацию. Всего три этих вида.

Да! Я стобой согласен! А эти придурки говорят обратное! Идиоты!