ВУЗы и колледжи

ДЗ по психологии делового общения

Задание 2: Проанализируйте ситуации, продумайте механизмы воздействия в каждой из них:

Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Виктор Стегний
Виктор Стегний
1 726
Ситуация 1:
В данной ситуации необходимо применять тактику конструктивной критики. Перед тем как высказывать свои замечания, нужно подготовиться и составить план разговора, включающий в себя не только критику, но и предложения по улучшению работы. Необходимо дать работнику возможность высказаться и услышать его точку зрения. Важно обратить внимание на позитивные стороны работы и выразить признание за достигнутые результаты. Также можно установить открытый диалог, где руководитель и работник могут свободно обсуждать проблемы и искать решения вместе. Критика должна быть конструктивной и давать возможность работнику совершенствоваться.

Ситуация 2:
Несмотря на то, что критика не была услышана, в данной ситуации необходимо дать работнику обратную связь о его работе и высказать свои замечания. Нужно подойти к этому тактично, убедившись, что работник не в состоянии стресса или негативных эмоций. Можно попросить работника оставить на время свою шутку и серьезно обсудить проблемы, выяснить причины ошибок и искать пути их устранения. Однако, также важно признать успешные достижения работника и поощрять его за усилия.

Ситуация 3:
В данной ситуации важно понять, почему работник не высказывается. Необходимо установить контакт и выяснить причины его молчания. Возможно, это связано с недостатком доверия или страхом перед руководителем. В таком случае, руководитель может попробовать создать атмосферу доверия и понимания, убедиться, что работник чувствует себя в комфортной обстановке и не боится высказать свою точку зрения. Также можно использовать методы активного прослушивания, задавая вопросы и проявляя интерес к мнению работника. Важно дать работнику возможность участвовать в обсуждении и принимать решения, тем самым повышая его уверенность и мотивацию.
ВР
Ванька Рулит Вселенной
6 521
Лучший ответ

Похожие вопросы