Обстановка на работе
Как научиться не обращать внимания на раздраженных клиентов на работе?
Дело в том, что я работаю в банке, который дает кредиты в магазинах на покупку товаров, а именно в контактном центре. Суть работы заключается в том, что нам звонят люди с разными вопросами, но большинство из них негативные. Они и с матами, и проклинают, и чего порой не наслушаешься. А по должностным инструкциям я должна с ними любезничать ПРИ ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ... Я понимаю, что их крики направленны на БАНК непосредственно, а не на меня лично, но я настолько восприимчивая, что не могу не обращать на них внимания. Прихожу домой, то давление 160 на 120 (а мне 24 года), то голова отваливается...сердце болит постоянно... не знаю, что и делать РАБОТУ МЕНЯТЬ БУДУ, НО пока я ищу другую, нужно как-то переждать...сил нет совсем. Помогите, может кто что знает
научиться быть пофигистом....
Хм, ну если Вы в этом банке работаете, то часть вины за раздражение клиентов и на Вас лежит.. . Ну а продумать стандартные варианты ответов на выпады раздраженных клиентов, а также способы их успокоения - это дело мнеджмента банка.. . Они что - совсем над этим не работают?
Михаил Арбатов
49 484
Попробуйте вычленять из всей этой ереси только конкретику, то есть суть проблемы, что от Вас хотят, а всё остальное считайте, что вообще не Вам адресовано, а кому-то другому, иначе с таким отношением можно до другой работы и не дотянуть в добром здравии, Ань.
Сергей Пауков
27 787
1. работу менять однозначно
2. не пить никаких лекарств
3. по нескольку раз повторять клиентам одни и те же скрипты (в стандартной ситуации) , а вообще ВСЕГДА можно сделать так, чтобы клиент первым бросил трубку.. . только опять это затратно для нервов.. . и это мастерство приходит со временем.. .
4. все-таки постараться найти позитифф.. . иногда ведь такие дурачки звонят (в добром смысле)
5. работать так, как будто сегодня твой последний день на этой работе.. . не косячить и "забить" одновременно... .
Удачи Вам и ТЕРПЕНИЯ!!!!
2. не пить никаких лекарств
3. по нескольку раз повторять клиентам одни и те же скрипты (в стандартной ситуации) , а вообще ВСЕГДА можно сделать так, чтобы клиент первым бросил трубку.. . только опять это затратно для нервов.. . и это мастерство приходит со временем.. .
4. все-таки постараться найти позитифф.. . иногда ведь такие дурачки звонят (в добром смысле)
5. работать так, как будто сегодня твой последний день на этой работе.. . не косячить и "забить" одновременно... .
Удачи Вам и ТЕРПЕНИЯ!!!!
не злоупотребляя-пейте новопассит=.)
мне в аналогичной работе помогал...
мне в аналогичной работе помогал...
надо им просто улыбаться и держаться
Гульмира Садыкова
3 099
Поменяй работу! Работа с клиентами - это АД! Я 5 лет отработал в этой сфере.
По телефону - прощще всего - ты ж их не видишь!! !
Выслушиваешь всю фигню до конца, выдерживаешь паузу - а потом, когда они сами начинают домогаться ответа - ВЕЖЛИВО-ВЕЖЛИВО, так, что и самой гадко становится, отвечаешь, ну что там тебе надо изложить.. .
И потом можно это повторить раза 3-4, пока клиент вникнет - попытайся смотреть на всё со стороны и даже получать некое удовольствие.. .
Мне мои сотрудники даже сделали камплимент: "А ты насобачилась так вежливо хамить!!! "
(Я 10 лет работала с клиентами и НИ РАЗУ жалоб не было).. .
Но вообще-то я щас ушла на другую работу - и нарадовацца не могу... .
И никакого новопасситу не пей, хуже будет.. .
Выслушиваешь всю фигню до конца, выдерживаешь паузу - а потом, когда они сами начинают домогаться ответа - ВЕЖЛИВО-ВЕЖЛИВО, так, что и самой гадко становится, отвечаешь, ну что там тебе надо изложить.. .
И потом можно это повторить раза 3-4, пока клиент вникнет - попытайся смотреть на всё со стороны и даже получать некое удовольствие.. .
Мне мои сотрудники даже сделали камплимент: "А ты насобачилась так вежливо хамить!!! "
(Я 10 лет работала с клиентами и НИ РАЗУ жалоб не было).. .
Но вообще-то я щас ушла на другую работу - и нарадовацца не могу... .
И никакого новопасситу не пей, хуже будет.. .
Георгий Шаповалов
1 342
В негативе-найдите чуть-чуть позитива. Улыбайтесь. Представьте что вы в театре и Вы руководитель спектакля. Просто сделайтесь наблюдателем. Ну а если не поможет выходите на улицу и оритеееееее.
Похожие вопросы
- Как научиться не обращать внимания на обзывалки одноклассников?
- Как научиться не обращать внимания на подлость и хамство?
- Cтоит или нет обращать внимания на высказывания подчиненных, если руководство компании довольно работой???
- Дайте пожалуйста совет, как на работе не обращать внимание на все раздражители?
- Все считают меня нытиком)). Как не обращать внимание на коллег в кабинете? Из-за них не хочу ходить на работу)
- Вот все говорят - НЕ ОБРАЩАЙ ВНИМАНИЕ! Как не обращать в такой ситуации?
- Как не обращать внимание на злые языки?
- Как мне быть? Может просто не обращать внимания?
- Как реагировать когда матерят клиенты на работе?
- С неадекватными клиентами на работе