Светлана, вы согласны, что жесткость- это черта добрых людей и она появляется, когда об твою доброту вытирают ноги

Да, конечно!! Но не на все 100. Иногда жесткость - результат неуверенности в себе, психологический прием такого человека, зачастую немотивированный