Пытаюсь выполнить вход в скайп, но вход не производится, т. к выскакивает табличка о том, что произошла ошибка

предлагает отправить отчет, после отправки отчета программа сворачивается и так каждый раз. уже пробовала переустановить - не помогает. что посоветуете?
спасибо.