pickpoint. куда жаловаться по поводу доставки?

еще 24 дек. оформила заказ в одном инет-магазе с доставкой через эту проклятую pickpoint!! заказ должен был быть получен 29!!! до сих пор ничего нет... куда жаловаться? к ним либо не дозваниться либо они врут! а заказ уже оплачен был (около 3000 р) Каждый день кормят завтраками и нагло врут! ! Куда жаловаться? в суд?