ЗАКОН О СВЯЗИ: Звонок в службу поддержки

Волнует вопрос: я не могу дозвониться в службу поддержки вымпелкома, оператор выставляет в ответ автоответчик, который не переслушать. Да, в автоответчике перечисляется ряд ответов на базовые вопросы. Ответа на мой вопрос там нет. В конце после 3 минут ожидания, когда автоответчик разрешит нажать мне "0" чтоб связаться с настоящим человеком, мне сообщается, что оператор занят, следует подождать 10 минут.. . я терпиливо жду, при этом несколько раз вылезает автоответчик и опять же предлагает выбрать пункт меню, если ничего не выбрать, сбрасывает.. . до оператора не дозвониться - замкнутый круг! Идти в близлежащий офис - проблемно, написал письмо им на почту, ждать ответа 2 дня! В праве ли они таким образом оказывать онлайн поддержку?