Почему сотрудники пенсионного фонда отказываются предоставить информацию об удержании части пенсии

Мой отец получил январьскую пенсию не полностью, т. к. он по состоянию здоровья не может сам разобраться в чем дело, я (дочь) сама пошла в ПФ, но мне отказали в предоставлении информации, сказали что это конфидециально