Не можем получить справку о пожаре, надо ждать месяц и из за этого не соц защита, не ЖКХ помочь не могут!! ! Что делать?

Пожар начался с балкона, пока ждали пожарных, огонь уничтожил две комнаты и прихожая при это сгорело все имущество, от жары даже стеклопакеты везде сплавились. Хотели попросить чтоб жко помогло вставить окна, т. к зима, а отопление паровое, они отказали (СОБСТВЕННОСТЬ)