не идёт звук из айфона

сегодня купила айфон, когда в магазине проверяла, звук при блокировке/разблокировке был, пришла домой, покопалась в телефоне, и заметила, что звука нет. не понимаю в чём дело.
подскажите плиз!

стоит не на беззвучном режиме!