АК
Александр Косов
Предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат, об этом вы прочитаете в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
И правильно отказывает, законно!
Товар надлежащего качества со вскрытой упаковкой не обязаны менять или обратно принимать.