Служебный беспредел в БТИ (г. Владивосток)

Здравствуйте.

Я пишу из г. Владивостока.

БТИ затягивают с выдачей технического паспорта.

Заявление с документами подала 24 января 2013 года.
Дату выдачи назначили на 27 февраля.
Но 27 числа мне ничего не выдали.
По телефону техник сообщила, что технический план не готов, и она свяжется со мной сама (точные сроки не оговорила) .

28.02.13 я, не дожидаясь ее звонка, позвонила сама.
Подняла трубку другая сотрудница, сказала, что техник на выездах,
а в компьютере у нее данные, что техпаспорт был мне выдан 25 февраля.

Я позвонила 1 марта, получила ответ, что техник заболела до 11-го.
Начальник отдела пообещала назначить мне другого исполнителя.. .

Прошел месяц, заплачены деньги (с нового года плата повысилась в разы) ,
я заплатила свыше 6000 рублей!

В БТИ служебный беспредел: в базе данных внесена информация, что паспорт мне выдан 25 февраля, на деле я ничего не получила,
техник "неожиданно" заболела,
руководитель неизвестно когда разберется с возникшей проблемой.

Как привлечь техника к ответственности, ведь по отчетам у нее всё чисто и гладко.
И деньги получены.

Есть ли в этом какой-то умысел частного лица, организации?
Какие действия мне предпринять?

Спасибо.
Наталья

Просьба помочь советом моей подруге компетентным советом!