как грамотно составить претензию и на какой пункт о защите прав потребителей сослаться

Question

Подскажите пожалуйста, заказывала фотоообои по своим размерам, мой размер по высоте был на 30 см. больше чем в каталоге. продавец созвонился с фирмой которая их производит и заверил меня что качество не пострадает. Распечатала их и ужаснулась, всё оооочень размыто. В магазине мне сказали что обои сделаны лично для меня, по моим размерам возврату не подлежат, так ли это?
Договора никакого не заключала, есть счёт в котором указаны: модель, размер, цена. А вот сейчас отдирая квитанцию от счёта прочла мелкие буковки: купленный на заказ товар, имеющий индивидуальные особенности (№ партии, размер, количество) обмену и возврату не подлежит. неужели ничего нельзя придумать????

Вячеслав · Accepted Answer

Прочтим внимательно "закон защиты прав потребителей",а так к юристу - напишет претензию

Светлана Быличкина · Answer

Здравствуйте, вот, например ст. 4 Закона о защите прав потребителей часть 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) , продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) , пригодный для использования в соответствии с этими целями. Ну, а в остальном поддерживаю предыдущую позицию.

Ольга Гуляева · Answer

В произвольной форме. ссылаясь на ст. ФЗ "О ЗПП"

Сергей Мартыновский · Answer

Напишите претензию на продавца со ссылкой на ст. ст. 4,8 Закона "О ЗПП"