Что такое - Непостоянство банковских услуг?

Что-то нашла
(Гетерогенность, или непостоянство, банковских услуг означает высокую степень изменчивости их качества и содержания, так как в процессе предоставления и потребления с обеих сторон участвуют люди. Качество услуг зависит и от сотрудников банка, и от клиентов. Поведение и отношения людей, как правило, непредсказуемы. Для нейтрализации этого фактора менеджмент банка может использовать следующие способы: во-первых, инвестировать средства в отбор, мотивацию и обучение персонала, что позволяет добиться качественного обслуживания и справляться с нестандартными запросами клиентов, и во-вторых, неоднородность услуг можно превратить в преимущество посредством индивидуализации обслуживания клиентов.)