в течении какого времени делается экспертиза

Question

забрали холодильник на экспертизу, будут устанавливать по какой причине образовался внешний дефект. Сколько по времени это должны сделать? мне сказали что 20 дней, законно ли это. и почему мне сразу не обменяли холодильник на другой?

куда обратиться если они в срок не проведут эту экспертизу.

холодильник в рабочем состояний. просто продавцы уверили что загрязнения на дверце холодильника дома легко ототрутся, но они не оттерлись. поэтому я пыталась его обменять. они его забрали на экспертизу какую то....

Юля Завьялова · Accepted Answer

10 дней даются продавцу на проверку качества, экспертизу и принятие решения о возврате денежной суммы.
Технически сложные товары (ТСТ) с установленным гарантийным сроком, при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат и, если потребитель решит поменять исправный ТСТ, продавец вправе ему отказать, сославшись на 11 пункт Перечня 55 http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Если же в товаре имеется недостаток, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Сроки удовлетворения требований установлены Законом и при их нарушении наступает ответственность, о которой говорится в статье 23 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Ваше право провести независимую экспертизу и обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба и морального вреда