Нужен реальный совет по делу!! ! Без пустых разговоров!! ! Страхование КАСКО.

Родители попали в аварию. Застрахованы в каско. Было 4 машины+водители+пассажиры. 3-е из всех были тяжело ранены, несколько дней провели в реанимации. ДПС тянут дело уже 5!!! месяцев! Страховая компания родителей отказывается ставить авто на ремонт без постановления из ГАИ, подскажите пожалуйста кто в этой теме что-то понимает: имеет ли право страховая компания отказать и если да то почему?

На руках есть справка о ДТП, больше ГАИ никаких бумаг не выдает, а страховая отнекивается ссылаясь на то, что без постановления из ГАИ не положено.. .
Я бы может поняла страховую, если бы было ОСАГО, но ведь КАСКО!! !
В общем нужен реальный, толковый совет. Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией или в курсе всех мелочей страховых компаний. Подскажите пожалуйста, а? Просто мама до слез за эту машину переживает (((