Купила кожанку в Pull and Bear за 2000 рублей. Через два дня сломалась молния, а чек я потеряла. Как её вернуть в магазин
и как составить заявление, на что ссылаться?
и как составить заявление, на что ссылаться?
отсутствие чека не является причиной к отказу. можете попросить копию выдать -обязаны выдать.
Вообще-то, главный вопрос - есть ли гарантия. От этого зависит бремя доказательства.
А ст. 18 цитировать надо полнее, особенно в той части, в которой прописана ответственность потребителя.
"Через два дня сломалась молния, а чек я потеряла. Как её вернуть в магазин"©
Написать заявление (претензию) . Остальные действия по ответу магазина.
Согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также далее - Исходя из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) .
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сможете доказать, что молния сломалась из-за производственного брака, а не из-за неаккуратного пользования вещью.