нужна срочно ваша помощь

Здравствуйте! в-капитале-приобрела машинку для стрижки. оказалась дерет волосы. поменять на другую модель отказались-связано с гигиеной. провели экспертизу от магазина-нарушений нет. написала обращение к директору-отказ! что мне делать?