Когда вернут деньги, снятые за невыполненую услугу?

В первых числах марта сего года заказывала ОКи для поздравления. Оки не дали, а деньги сняли. Позвонила на Велком. Заявку приняли, но ответа нет. Говорят, что молчит Администрация сайта Одноклпссники. Уже пошел второй месяц. Пора бы вернуть деньги. У нас не такая уж большая пенсия, чтобы швыряться :67000 тыс бел. рублей. Прошу вернуть мне деньги или Оки на эту сумму.