я сдавала по гарантии телефон для ремонта (в магазин), телефон прислали.... но внешний вид его изменился... стал изцарапан..

пишите претензию в двух экземплярах и приносите в магазин, перед тем как забрать у вас аппарат, они должны были его осмотреть и внести в акт осмотра нюансы а именно какие дефекты имеются на момент сдачи его в ремонт, составляется в двух экземплярах один вам, другой- магазину, в случае если Ваш аппарат будет находится в ремонте более 35 суток, смело в суд на замену товара или возврат денежных средств