Вопрос для тех, кто разбирается в Законе о защите прав потребителей.

Question

Вот попал я в такую ситуацию: 25 марта я приобрел в своем городе iPhone 5. Магазин, в котором я купил, эти телефоны закупает из США и перепродает здесь (все официально, печать магазина, документация) , но гарантию магазин дает свою, а не производителя. Сначала у меня сломались наушники, входящие в комплект телефона, затем зарядное устройство. Я пошел в магазин требовать поменять на новые наушники и зарядное устройство, либо отремонтировать, мне отказали, ссылаясь на гарантийный талон, выданный магазином, где написано: "гарантийные обязательства не распространяются на: кабели, переходники, наушники, устройства "хендс-фри". Хорошо. Я забросил это дело с наушниками и зарядкой. 4 дня назад у меня вышла из строя кнопка выключения телефона, я отнес в магазин, где с неохотой приняли телефон на диагностику, а затем на ремонт. Сегодня мне позвонили, сказали, что телефон готов. Я пришел, начал его проверять, и оказалось, что там в процессе ремонта (или не ремонта, но, скорее всего, ремонта, потому что до этого все работало, за исключением кнопки выключения) сломались переключатель режима вибрации и звук временами не работает. Теперь они взяли его снова на ремонт, но я не хочу без конца носить его в ремонт, телефону месяца нет, такие деньги отданы, и все ломается. Деньги возвращать отказываются, говорят: "пишите претензию, мы ее отклоним, ничего не добьетесь". Что делать, подскажите, пожалуйста? Как быть? Имею ли право вернуть деньги или хотя бы поменять на новый телефон? Заранее спасибо!

Николай · Accepted Answer

Раз уж согласились на ремонт, теперь остается только ждать, пока вернут. 
Просто, при поломке надо было сразу требовать возврат денег. Писать заявление, обязательно требовать его копию с подписью менеджера и печатью магазина. 
Тогда, в случае отказа можно обратиться в Охрану прав потребителей. 
Или даже в мировой суд, если вещь достаточно дорогая.

Джон Абрахам · Answer

Начнем по порядку (то, что не поместится в ответ - в комментариях) 
1) iPhone 5 относится к технически сложным товарам ( Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Пункт 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями) 
Дальше будем плясать вокруг этого. 
2) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. ( Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей") 
Возможность предъявить претензии по этому пункту закона у Вас истекли 8 апреля.

Armine Movsisyan · Answer

Вы можете потребовать продавца выдать вам на время ремонта аналогичный товар в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП 
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 
 
А вообще в связи с новым дефектом вы через суд можете добиться возврата вам денег и причинённых убытков. Заявление подаётся в суд по месту продавжи или вашего места жительства по вашему выбору. Госпошлина не платится. Никаких препятствий для обращения в суд нет.