Типа работник должен отвечать согласно выданному тексту на звонки. В случае вопроса о том то отвечать текст под №1, в вопросе таком то отвечать текстом под №2 и т. д. Т. е где должна быть прописана детельная инструкции да и сам к примеру текст для ответов в каком документе? В локальных актах или где?
Должностная инструкция - если Вы лицо должностное. Если таковым не являетесь, то Ваша функция прописывается в трудовом договоре ( ст. 57 ТК РФ) в соответствии с тарифно- квалификационным справочником. А обязанности у все работников одинаковы ( ст. 21. ст. 214 ТК РФ) , которые прописываются с правилах внутреннего распорядка организации.
Этот документ называется "Должностная инструкция". Подписывается :сотрудником, начальником и директором.
Должностная инструкция и внутренние правила организации, под которыми Вы должны были оставить свои подписи, предварительно ознакомившись, при приеме на работу
Должостная инструкция
⇢