вопрос по веб-мани, скажите, пожалуйста, почему, при попытке вывести деньги с кошелька через почту России, у меня встает

баннер "Операция невозможна, так как сертификат не является резидентов РФ". как это исправить, только расскажите с подробностях, как обратиться в службу поддержки сайта, а то, что-то не могу никак разобраться