в магазине косметики лежавший открытым на нижней полке крем испачкал брюки

Смотрела товар на верхней полке в магазине, отойдя заметила подтек тонального крема на брюках. Оказалось, что внизу лежат на 50 % торчащие с полки флакончики тонального крема без крышек. Написала претензию с просьбой возместить затраты на химчистку. Мало того, что пришлось выдержать бой со всеми сотрудниками магазина, включая техничку, никто не слушал мои доводы о том, что магазин несет ответственность за расладку товара. В ответ мне пришло письмо о том, что виной всему мои неаккуратность, невнимательность и неосмотрительность. Хочу обратиться в Роспотребнадзор. Неприятно такое про себя читать. Кстати, после этого выкладку изменили и теперь все стоит. Какие у кого есть юридические аргументы по этому поводу? Приплели, что я не пользовалась услугами консультанта, но это магазин самообслуживания! И я не трогала этот крем, чтобы нанести вред своим вещам.

С директором я конечно пообщалась. Но пока ждала каждый сотрудник посчитал своим долгом ко мне подойти и это прокоментировать. Брюки белые, даже после химчистки осталось пятно. Стоимость брюк-12 000 руб. У меня тоже есть свидетели, да и там установлены видеокамеры. Мне действительно нужен совет, очень не приятная ситуация