Сломалась стиральная машинка, третий раз за год, пока ещё на гарантии. Только что приезжал мастер не даёт акт осмотра

Question

поломанной машинке. Обращались в магазин, чтоб составить претензию на возврат или замену требуется акт осмотра стиральной машинки, первые два акта по устранению поломки (поломка одна и та же блокиратор люка сломался) у нас в наличии, всегда акты выдаёт мастер после устранения поломки. Сейчас обратились в контору по обслуживанию директор просто наорал иди отсюда! Я так понимаю магазин без акта осмотра претензию у меня не примет? И как быть с конторой, которая не выдаёт акт о осмотре машинке?

Свет Александровна · Accepted Answer

претензию директору магазина, где была куплена стиральная машина, а не где её обслуживают; под регистрацию о приёме. для претензии акт не нужен. если откажется принимать, то отправить заказным письмом. в претензии обрисовать ситуацию и потребовать возврата денег, а не ремонта или замену на исправную. если откажутся удовлетворять претензию, то готовить исковое заявление.

Елена Шевцова(Бурмистрова) · Answer

вызови независимого эксперта и в суд

Елена Старостина · Answer

если 2 сложных ремонта или 3 мелких сложная продукция подлежит замене или компенсации денег по чеку на выбор покупателя-вас кидают и тянут время. выход в защиту прав потребителя-они позвонят и пипец ихней фигне

@ Angelochek @ · Answer

Просто потребуйте письменного отказа в вашей претензии. А на вопрос зачем, скажите что для Общества защиты прав потребителя и для возможного суда.

Ирина Панкова · Answer

Пишите магазину претензию с одним из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. 
И пусть магазин проводит проверки качества, экспертизы и т. п. 
Не обязан потребитель представлять никаких актов, пока товар на гарантии.