Не получается разбанить игрока на сервере

Забанили игрока без стима и постоянного ip на вечно, через стандартный amxmenu. Разбанить никак не получается. Пробовал через amx_unban с ником и через специальный плагин на сервере ничего не получается подскажите пожалуйста что делать. Хостинг сервера myarena