Проблема с ноутбуком. Возможно ли вернуть деньги или обменять товар?

Question

Купили ноутбук HP Compaq c установленной лицензионной версией Windows 7x64 Home. 
Дней через 18 завис "намертво". Перезагрузили, но Виндоус не загрузился. 
Сменили Виндоус на другой, но через пару дней опять начал зависать. 
Отвезли его в магазин и там его уже отправили в гарантийный ремонт. 
Через месяц привезли, но зависания не прошли. Второй раз отправили в ремонт. 
После 20 дней, позвонили и говорят, что не обнаружили никаких проблем. 
Что в таком случае делать, если проблема есть, но её не могут или не хотят найти.. . 
Возможно ли вернуть деньги или обменять товар?

Ирина Вадим · Accepted Answer

Требуйте возврата денег, бывают бракованные партии! если что грозите им инстанциями по правам потребителей

Эдуард Титов · Answer

Пиши в магазин претензию в 2 экземплярах и вручи под роспись...

Роман Строгонов · Answer

возможно обменять, по закону должны, если комп реально не работает. не парьтесь, поставьте другую винду, не родную

Дмитрий Хаимов · Answer

если 3 раза подряд не могут сделать то можно забрать деньги, при них запусти и покажи что виснет, и требуй или денег или качественного замена!

Андрей Франчак · Answer

Да можно! пишите притензию в магазин или сервис о возврате денежных средств в связи ...если откажут то погразите судом. Если и тут не пойдут на встречу то дело нужно в суд отправлять и вы одназначно выиграете если у вас есть заключение сервиса о том что вы не виновны в его неработоспособности !

Jackk · Answer

деньги вам скорее всего не будет возвращать, 
просто потребйте обмен на другой аналогичный ноутбук. 
Если конечно гарантиыйный срок не истек. 
А если продавец отказывается обменять то смело пишите заявление в милицию, в суд

Дмитрий · Answer

Магазин в этом случае обязан вернуть деньги или обменять ноут на новый. 
Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать: 
 замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; 
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
соразмерного уменьшения покупной цены; 
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.