если ли регламент, регулирующий работу УФМС? никак не может втрой месяц сдать док на гражданство

к сожалению, электронный вариант подачи заявлений на РВП ПМЖ и гражданство отменили
как утверждают сотрудники только живая очередь
правда ли что в регламенте предоставляется вариант записаться на прием по телефону ?
Если да, можете ли дать ссылку на документ, регулирующий как УФМС осуществляет прием людей на гражданство РВП или ПМЖ
спасибо з ответы