Помогите, пожалуйста! Злобная гаргулья не даёт провести интернет в квартиру!

Переехали в новую квартиру, собирались провести интернет. Оплатили подключение, приехал мастер, но интернет не подключил. Дело в том, что проводить кабель нужно через чердак, он заперт, а ключи от него у соседки. Пошли просить ключи, на что нам ответили "Умру, а ключи не отдам! ". Затем старушка смиловалась и сказала, что даст ключи весной (а дело зимой было) , т. к. "сейчас придут, натопчут, а крыша у нас и так худая". Итог: лето, ключей никто не даёт, компания, с которой был заключён договор говорит, что интернет проведут как только вопрос с соседкой мы уладим. Вопрос: имеет ли право это бабулька не давать нам ключи от общего чердака (живём мы в 5-этажке, кстати) ? И что нам вообще с этим всем делать? Куда жаловаться?