Сим проваливается в пол в игре Симс 3 что делать?

(Сборник 18 в 1)
Двухэтажный дом, сим поднимается по лестнице и в коридоре сделав пару шагов провливается на первый этаж в кухню. А если следить за персом на втором этаже, то включается первый этаж и сим стоит в воздухе.
Что делать?
Заранее спасибо)