жалоба на проводников ржд

У меня куплен билет и пройдена эл. регистрация, но меня не пускали говорили о несуществующей бумаге которую я должен получить. Вообщем я пробегал пол часа по всему вокзалу после чего меня пропустил начальник поезда. Как правильнее изложить свою притензию в книгу жалоб? И ещё у проводников в списке я был нормально записан без ошибок!