Нужно вернуть деньги

купил билет на самолет через интернет - для перелета в Душанбе, билеты были через Стамбул. Я заказал, оплатил билет. при регистрации мне отказали в посадке на самолет, мотивируя отсутствием загран паспорта и в итоге деньги за билет не вернули. Можно ли вернуть деньги, куда обратиться?