Алена
А зачем Вы вообще этот сырой смарт покупали? А теперь вот проблемы, что не удивительно. Там же все сырое и убогое, как внутри, так и снаружи. Сдайте апп в магазин, скажите, что фуфло-апп, а Вас об этом не предупредили. Подкопите и возьмите iPhone 5 - там вообще нет проблем ни с обновлениями, ни с дефицитом софта, как у Люмии.
Для обновления надо телефон к Wi-Fi подключить, он может не обновляться через сотовую сеть.
Кроме того, нужно зарядить аккумулятор до 100% и желательно бы подключить его к зарядке.
Если у Вас всё равно ничего не получается - возможно, обновление пока что не выпущено для данной страны или данной партии аппаратов. Попробуйте через недельку-другую.