положила 50 р на киви кошелек через киви терминал, с меня сняли комиссию 20 р, такое может быть? и куда пожаловаться???

Такое может быть. Если на экране была информация по комиссии (именно в размере 20р), то жаловаться смысла нет, т. к. вы дали это своё согласие. Если же там была указана меньшая сумма комиссии и у вас остался чек, то вы имеете полное право пожаловаться. На чеке должно быть указанно куда нужно жаловаться... только стоит ли вся эта процедура этих 50 рублей?))