доброго времени суток! очень прошу вас помочь

мне потому как в моем отделении сбербанка специалисты признают свою не компетентность в моем вопросе дело вот в чём: был взят потребительский кредит платили как положено через год заёмщик скончался (в декабре прошлого года) как нам быть! нам предложили в банке поступить следующим образом :чтобы мы на протяжении полу года (до вступления в наследство) платили его а после прямой наследник перекредитует его на себя ну или так я его поняла! на деле вышло вот как к кредиту привязана сберкнига мы ложим на нее деньги в размере ежемесячной платы но деньги не списываютчя в счет оплаты кредита а просто там лежат сотрудники банка обьясняют это тем что стоит пометка что вкладчик умер и на протяжении пяти дней они пытаются снять метку чтобы списывались деньги! вообщем пожалуйста посоветуйте как мне быть ведь я не отказываюсь платить но не могу!!!!