для вас главное-клиент? и то насколько он доволен вашим обслуживанием?

Безусловно. Второе "главное" - это чтобы меня не считали "обслуживанием"...)))

Конечно. Чтобы клиент был возвратным, он должен быть доволен профессионализмом работника.