непрофессионализм специалиста (косметолога)

Подскажите как правильно и к кому обратиться в случае получения ожога из-за непрофессионализма косметолога.
6 мая делал лазерную эпиляцию в зоне межбровья на Лазерном аппарате «Multiline»(который исключает возможности ожога и повреждения кожи, это и в программе Здоровье на 1 канале говорили, и на их сайте тоже описано) , после 1 процедуры эпиляции к вечеру в зоне межбровья образовались ожоги 2 степени ( 5 ожоговых пузырей размерами примерно 5-8 мм в диаметре, каждый)
в этот же день позвонил им и записался за след день (описав ситуацию) , на след день они позвонили и сказали что врач приболел и не может принять и с неуверенностью заявили что возможно только в субботу смогут принять, несмотря на то что у меня ожог, и ни где-то там на руке, ноге, а на лице
завтра собираюсь ехать и жаловатся их начальству, к кому обратиться в этой организациии и имею ли я на это право (на жалобу) и бесплатную реабилитацию возможных послеожоговых рубцов?
заранее Благодарю, если сможете помочь

еще :
придя на прием, врач торопилась и старалась обсулужить меня побыстрому, даже очки не одевали на глаза, сказала просто ни в коем случае не открывай. но честно говоря лазер так жег, что можно было случайно и непроизвольно их открыть

уже потом прочитав, что врач должен был првоерить импульс лазера в другом месте (например руке) , до процедуры я естевенно этого не знал, доверился специалистам, как оказалось зря....