Ребята, помогите, пожалуйста!!!

Есть планшет explay surfer 8.31 3g, скачала фильм, включаю, а звука нет; причём в общем звук работает ( когда клацаю по экрану есть характерный звук) , но включаю фильм звука нет; музыка тоже работает; кто знает, помогите, что делать??