Как добиться возврата

Очень прошу помочь добиться возврата от поставщика денег.
Пришел комплект постельного белья порванный, оторвана ручка от полиэтиленовой упаковки и дырка на самом комплекте. Поставщик винит транспортную компанию, но когда я получала мешок где лежал весь товар, он был не порван. Ни каких нареканий к транспортной компании не было, упаковочный мешок не поврежден. Они не хотят возвращать деньги, утверждают, что у них такого не бывает.... Как мне правильно написать претензию подскажите пожалуйста, на какие статьи закона о прав потребителя опираться.