как вернуть деньги за насос??

помогите в таком вопросе! ! купил насос (бц) поставил а он не выдает тех параметров какие указаны.. . при указанных 50л/мин выдал 12л.... он берет с глубины 8 метров у меня же до зеркала 4 метра. то есть в скважине не причина.. . повез возращать товар. мне сказали что деньги не вернуть и надо его на экспертизу отправлять так как использовался.... вернулся я с ним через 3 дня после покупки. они забрали насос на экспертизу и написали квитанцию с причиной... как быть в этой ситуации... могу ли я требовать возврата денег и отказаться от товара??