Могу ля я требовать по гарантии...?

У смартфона заметил под стеклом экрана соринку. Могу ли я требовать, чтобы мне ее убрали или, если это невозможно, заменили аппарат? Гарантия на два года, прошел год. Так же есть проблема с зависанием. В тех. поддержке сказали идти в сервис делать диагностику, и если можно починить то починять, а если нельзя то заменят. А могу ли я потребовать возврата денег? И куда лучше обращаться, в сервисные центры от магазина, или от производителя телефона?