почта России отвечает, что посылка не отслеживается

мне выслана посылка из Казахстана 30 июня. На мой запрос ответилит, что посылка выслана и дали номер 420....всего 14 цифр. На сайте Казпочта 14 номеров ввести невозможно, только 9, а на почте России пишут, что не могут отследить посылку