здравствуйте. кто получал в ЕЦД паспорт?

мне нужно ехать в ецд получать загранпаспорт. я там была один-то раз и то на ресепшене не очень приятная и не очень вежливая сикалка сидела. куда там обратиться, нужно ли талончик брать и все такое? спасибо за ответ.