При звонке на короткий номер контакт-центра столичного и региональных подразделений МТС (0890), абонентам предстоит прослушать все пять пунктов голосового меню, прежде чем узнать что, войдя в любой из них, он свяжется с оператором при помощи клавиши ⓪. А это — около 50 секунд . Представители мобильных операторов говорят, что оператор «запрятан» в пункты меню специально — чтобы заставить абонентов самим решать большинство насущных вопросов, и, таким образом, оптимизировать затраты работы контактных центров — одного из самых дорогих в обслуживании подразделений (стоимость обслуживания одного IVR-запроса в десятки раз ниже, чем стоимость обработки одного телефонного вызова) .
Нужно выполнить эти пять действий:
1) Позвонить по номеру 0890
2) Дождаться меню выбора, прослушать его (можно не прослушивать) и выбрать первый пункт, то бишь нажать на цифру "1" на своей клавиатуре
3) Появиться новое голосовое меню, опять можно его прослушать или можно не прослушивать и выбрать "нулевой" пункт, то есть нажать на цифру "0" на клавиатуре своего устройства
4) Теперь придётся подождать ответа оператора, причём подождать немало времени. По своему опыту знаю, что дозвониться быстро до оператора "МТС" невозможно. Может конечно бывают исключения, но они очень и очень редки. Так что можно пока что пойти попить чаю, со включенной громкой связью.
5) Когда услышите, что-то вроде этого: "Здравствуйте, это контактный центр "МТС". Чем я могу вам помочь? " ...
Можете наконец-то, после долгих мучений, смело задавать ваш вопрос оператору.
⇢ 
