С расчетным счетом работает банк, а вы владелец счета даете приказы и поручения банку (на перевод денег и т. д.) . В данном случае, кажется банк автоматизировал эти процедуры с использованием программного обеспечения, чтобы вы могли подавать приказы банку через программу. Вместе с программой вам наверное выдали идентификатор (ключ, логин и пароль, ЭЦП и т. д. ) что знать кто подает приказ.
Если вы не сильны в информационных технологиях, то конечно вам нужен человек который разбирается в этом, ну назовем его программист. Я не советую вам доверять это дело первому встречному программисту.
Короче, обращаться придется и в банк и к программисту.
В банк за идентификатором и программой (или загрузить программу) .
К программисту, чтобы он установил программы, настроил и подготовил для работы.