Нет выплат по исполнительному листу, и нет возврата этого документа подскажите что предпринять?

2 недели тому назад я сдал исполнит лист в сбербанк (филиал) для взыскания денежных средств, должник страховая компания. Денежных средств не перевели, с большим скандалом от филиала добился ответа, якобы мне отказано выплате из за не правильного бик банка указаного мной ранее, выяснилось что бик банком сторонним был изменен месяц назад, в моем банке было сказано что не смотря на бик, перевод дошел бы.
подскажите как исполнительный лист вернуть? сотрудник банка уверял что документ отправлен мне на адрес прописки заказным письмом, прошло 8 дней с тех пор, и письма нет не на почте, не в филиале банка. я обзванил всех и все и никто ничего не знает о документе.